▶ 반품, 교환 절차
※ 반품, 교환은 상품 수령 후 7일 내로 처리 가능합니다.
1. 모노치코 홈페이지 상품문의 게시판에 교환/반품 요청글 작성해 주세요
(회원일 경우 마이페이지에서 로그인하여 접수 / 비회원일 경우 주문 내역에서 비회원 로그인하여 접수)
자사몰에서는 플랫폼 주문 건을 바로 확인하기 어려워 지그재그, 에이블리, 브랜디 등 각 플랫폼에서 주문해 주셨을 경우 해당 플랫폼에 문의해 주시는 게 가장 빠릅니다.
글 작성 시 주문번호 및 주문자명(구매자명)을 정확히 기재해 주시면 좀 더 빠른 답변을 받아보실 수 있습니다.
2. 택배사 수거 접수
모노치코는 계약된 지정 택배사가 있습니다 (CJ대한통운)
교환/반품 접수 후 기사님이 방문 수거 하실 수 있도록 도와드리고 있습니다.
타 택배사를 이용(편의점 택배 포함)하실 경우 선불 요금 결제 후 3,000원 따로 추가 입금해 주시면 됩니다.
3. 반품 및 교환 상품 발송
제품이 정상적으로 모노치코로 도착했다면 반품/교환 배송비 차감 후 환불 진행 및 교환 제품 발송
교환 시 / 교환하실 제품을 기재해주지 않으신 경우 개별 연락이 갈 수 있습니다.
반품 시 / 환불 금액 차감이 안 되는 플랫폼의 경우 초기 무료 배송비+반품배송비 입금 요청 문자 발송
- 반품 시 초기 무료 배송 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
· 교환하실 경우 교환 배송비 6,000원이 발생합니다.
· 전체 반품일 경우 반품 배송비 6,000원, 부분반품의 경우는 3,000원이 발생합니다.
· 반품 상품을 제외한 수령상품이 5만 원 이상이면 3,000원 입금 후 상품을 발송해 주시면 됩니다.
· 반품 상품을 제외한 수령상품이 5만 원 이하이면 6,000원 입금 후 상품을 발송해 주시면 됩니다.
(반품 상품을 제외한 수령상품이 5만 원 이하일 경우 고객님께 무료로 발송된 최초 배송비 3,000원 + 반품 회수 비용 3,000원 총 6,000원의 고객님 부담의 반품비가 발생되오니 부분 반품 시에 반드시 이 점 확인 부탁드립니다.)
- 반품비 입금 안 해주실 경우 환불 금액에서 차감되어 환불 진행 됩니다. (브랜디 예외)
- 반품비를 봉투에 동봉 시 분실될 위험이 있기에 권장드리지 않으며, 분실 시 재부담될 수 있습니다.
※ 반품, 교환비 입금 시 입금자명에 주문자 성함과 휴대폰 번호 뒷번호를 같이 적어주시면 더욱 빠른 반품, 교환비 확인이 가능합니다. (예시: 홍길동1111)
- 배송 전 변심으로 컬러, 사이즈 변경 원하시는 고객님은 발송되기 전 고객센터로 문의해 주세요.
(문의게시판으로도 변경 가능하나 순차적으로 답변이 되기때문에 고객센터로 전화 문의하시는 게 더욱 빠르게 처리됩니다.)
▶ 교환, 반품 불가사항
소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당하는 경우 교환/반품 신청을 해드리고 있습니다.
- 상품 수령 후 7일이 지난 경우
- 상품을 세탁하거나 향수, 악취, 오염 등 상품의 가치가 훼손된 경우
- 세트 상품 구매 후 일부 제품만 보낸 경우
- 바코드 및 택이 훼손되어 보낸 경우
- 세탁 후 불량임을 알게 된 경우 (세탁 전 반드시 불량 여부 확인 꼭! 해주세요)
- 상품 사이즈가 오차범위 (1~3cm)에 해당하는 경우
- 실밥, 해상도 등에 따른 색상 차이
- 결제 금액을 예치금으로 환급받으셨을 경우 다른 지급방식(카드/무통장/휴대폰 등)으로 환불이
불가능합니다.
● 교환/반품비 입금 계좌번호 : 우리은행 1002-451-702794 예금주: 한영택
● 교환/반품주소 : 서울시 강북구 수유동 705-14 CJ대한통운 강북 1팀 모노치코 앞
위 내용 미숙지로 인한 불이익은 책임져 드릴 수 없습니다.
구매 전 꼭 확인 부탁드립니다.
감사합니다.
